La Charte Fournisseurs de Terra Colombia

La Charte Fournisseurs de Terra Colombia offre un cadre à nos collaborations avec nos partenaires touristiques locaux. Elle met en avant nos critères de sélection de nos collaborateurs (hébergement, transports, activités) et de création et promotion de nos produits touristiques en Colombie, en accord avec nos objectifs RSE et notre stratégie globale.

Cette Charte nous aide à justifier et accompagner notre démarche vers une offre touristique responsable, répondant aux attentes du tourisme d’aujourd’hui et de demain.

Objectifs de la Charte :

• Engagement : informer nos partenaires actuels et potentiels de nos conditions et critères de sélection, ainsi que des conséquences possibles en cas de non-respect.
• Transparence : communiquer notre politique de sélection et collaboration à nos clients, prospects et partenaires.

Notre agence propose uniquement des itinéraires personnalisés et privatifs en Colombie, mettant en valeur des aspects spécifiques des destinations. Nos agents de voyages, experts en la matière, recommandent des sites, hébergements et expériences répondant à la fois aux envies de chaque voyageur et aux critères de sélection de notre politique environnementale. D’expérience, ces deux objectifs ne sont pas opposés mais bel et bien complémentaires: une offre de voyage respectueuse des écosystèmes et des communautés locales enrichit du même coup l’expérience du voyageur lui-même.

Nous nous réservons le droit de ne plus collaborer avec un prestataire ne respectant plus nos critères de qualité, suite à une visite de reconnaissance, un test d’activité ou des retours clients. Cette décision est discutée avec le prestataire pour expliquer notre choix et envisager des améliorations, permettant éventuellement une reprise de la collaboration.

C’est dans cet ordre d’idée que nous choisissons de ne pas proposer certaines visites impactant des communautés locales vulnérables, des activités à fort impact environnemental (quad, jet-ski, golf, etc.), ou des pratiques éthiquement discutables (animaux sauvages en captivité, animaux domestiques maltraités). Par ailleurs, grâce à notre expertise terrain, nous nous sommes volontairement détournés des sites de tourisme de masse au profit de lieux plus méconnus et peu visités, afin de ne pas participer aux effets néfastes du surtourisme tout en valorisant de petites initiatives locales alignées sur nos propres valeurs RSE.

1. Reconnaissance officielle : Être enregistré auprès du Registre National du Tourisme colombien, disposer d’une affiliation à la sécurité sociale valide.
2. Respect des réglementations : Conformité avec le code du travail colombien (conditions de travail, lutte contre le travail infantile et le tourisme sexuel).
3. Respect des communautés locales : Garantir l’accès aux ressources (eau, énergie, nourriture, propriété).
4. Tarification et conditions de collaboration : Proposer des tarifs clairs et des conditions justes (commission, gestion de la concurrence, partenariat, confidentialité).
5. Pratiques RSE : Communication sur les pratiques RSE et invitation à la participation des voyageurs. Disposition à collaborer sur des initiatives écologiques et durables.
6. Communication et réactivité : Avoir un référent réactif et maintenir une relation de confiance avec notre agence.
7. Qualité de service : Avoir été visité récemment par un membre de l’agence, recevoir des avis positifs de nos clients.

1. Gestion durable des ressources :
   • Déchets : Programme de gestion durable (tri, réduction, valorisation).
   • Énergie : Utilisation d’énergies renouvelables, économies d’énergie, alternatives durables.
   • Consommables : Production locale d’aliments, partenariats avec des fermes biologiques locales.
   • Eau : Protocole de gestion des eaux usées, systèmes de récupération des eaux de pluie, piscines sans chlore.
2. Préservation des écosystèmes : Programmes de préservation des espaces naturels ou réserves naturelles reconnues.
3. Gestion sociale :
   • Propriétaires locaux : Préférence pour les hébergements possédés par des Colombiens. Préférences pour des petites structures, par opposition aux chaînes hôtelières.
   • Ressources humaines locales : Emploi de personnel issu des communautés locales, offre d’opportunités d’évolution professionnelle.
4. Communication et sensibilisation :
   • Prestataires locaux : Information sur les activités locales respectueuses de la communauté et de l’environnement.
   • Ressources pédagogiques : Documents sur les bonnes pratiques pour les voyageurs.
   • Respect des coutumes locales : Identité et positionnement en accord avec les traditions locales.

1. Gestion durable des ressources :
   • Énergie : Véhicules modernes à faible consommation, engagement envers des modes de transport durables (véhicules électriques).
   • Compensation carbone : Engagement dans des programmes de compensation carbone.
   • Gestion des déchets : Gestion rigoureuse des déchets, suppression de pratiques non durables (bouteilles en plastique).
2. Gestion sociale :
   • Propriétaires locaux : Préférence pour les compagnies de transport possédées par des Colombiens.
   • Politique de recrutement : Emploi de personnel local bien formé et protégé.
   • Conditions de travail : Bonnes conditions de travail pour les employés (salaire, équipements, horaires).

1. Gestion durable des ressources :
   • Type d’activités : Priorité aux activités douces non polluantes, sans moteurs à explosion. Limitation des activités nécessitant des véhicules traditionnels.
   • Gestion des déchets : Politique zéro plastique, points d’eau potable pour remplir les gourdes.
   • Ressource en eau : Approvisionnement en eau respectueux de l’environnement local.
2. Préservation des écosystèmes et des traditions :
   • Nature des activités : Priorité aux activités authentiques et adaptées aux coutumes locales.
   • Travail avec les animaux: Observation d’animaux sauvages dans leur habitat naturel, et en évitant toute pratique perturbatrice. Dans le cas d’animaux domestiqués (équitation, visite de ferme, etc.), application de critères stricts relatifs au bien-être animal.
   • Gestion des sites touristiques : Respect des modalités de visite et des jauges de fréquentation, refus de proposer des activités dans des sites sensibles. Limitiation au maximum des sites touchés par le tourisme de masse.
   • Relation avec les communautés natives : Accord avec les communautés locales, bénéfices positifs pour les communautés concernées. Toute activité impliquant directement une communauté devra avant tout être établie selon les critères de la communauté en question.
3. Gestion sociale :
   • Gestion du personnel : Bonnes conditions de travail pour les employés, accès à des équipements de qualité.
   • Guide général, naturaliste, ou sportif : Guides diplômés et reconnus par le SENA.

Cette liste est non-exhaustive et évolutive. Pour des prestations spécifiques (visites éducatives, voyages à orientation professionnelle, etc.), des règles supplémentaires peuvent s’y ajouter. Ces critères sont essentiels pour initier et maintenir une collaboration avec nos fournisseurs. Ils sont révisés régulièrement et toute non-conformité peut entraîner la suspension de la collaboration jusqu’à ce que la situation soit rectifiée.

Il est important de noter que nos critères varient en fonction de l’emplacement et de la nature de l’hébergement ou de l’activité. Nous adaptons nos critères à chaque étape du voyage, car les demandes et les besoins diffèrent, par exemple, les besoins de l’Amazonie ne sont pas les mêmes que ceux de la région du café.